2026年2月
2026年2月10日
私の今日を振り返り
・主張は、根拠が必要
【情報】の取り扱い方
・個人情報保護法について
・事故、搬送された、契約内容の照会は要注意
・利用意思確認
・所有格,入電者の〇〇との関係性/私の〇〇との関係性
【約款や規約の話し】
・約款→民法で規定されている
・規定→サービス独自の利用ルールを含む幅広の概念
・規約が定型約款として機能が一般的
・【定型約款】
条件1：ある特定の者が不特定多数の者を相手として行う取引
条件2：その取引内容の一部あるいは全部が画一的であることがその双方にとって合理的なもの
【良かった点】・不明点は適宜エスカレ・接客マインドで応対・受電粘り強く取る◎
令和8年2月12日
私の今日目覚ましスムーズを何度も押して何とか出社
連勤の3日目。
不調時の心構え
コンディションは✕
コンディション不良時は、自分が不調と気付けない。
連勤何日目かで、自分のコンディションを想定して行動する
案件の処理スピード：いつもより1.3-1.4倍かかる
スピード求めても、ミスはできない
コンディション不良時は、時間伸びても、丁寧さを意識して
何となく、機転利かして防げていたミスも冒す確立格段にアップ
不調時は接客マインド、疲れて不機嫌にならず、自分にできる精一杯をやる努力をする
最高ではなく、最善を心掛ける
↑少し嫌な対応が続いたコンディションがいいときは難対応も上手く切り抜けられる
今日の後半は辛かった
圧かけられながらの入電
圧かけてきた人の特徴
・相槌、返事を打たない
・質問に当たり前だよねと返してくる
・自分が上で相手が下と謙虚さが微塵もない
・こいつは、自分より下だから、会話を協力する必要ない
・協力はしないが要求は通って当たり前
自分の要求〔欲求〕に対する捉え方
・要求は当然通るものと考えている
・要求が通らないことがおかしいと考えている
・要求が通らず、折り合いをつけている人たちを軽くみている
・要求を通すのに嘘をついても問題ないと考えている
・このラリー、自分は損してるかもしれない
・けれど、多分それでいい
・他人に対する負債を積み重ねていない
・けじめをつける、誠実に物事と向き合い区切りをつけることをしない
・圧かけてきた出動会社は、こちらに対して人として過ち、負債を残す関わりをした
・その漬けは、どこかのタイミングで負債としてその人を襲う
・自暴自棄になって、自分1人にベクトル向けて終わるならばよいが
・そのタイミングでどんだけ不快でも、そのラリーで時間が経ち、今が過去になったとき、あれで良かったと思える日が来ると信じている
・他人を軽視した人は、軽視した他人に助けを求められない、後ろめたい
・いざ自分が追い込まれたときに、力を貸してくれる友はいない
・他人を軽視した人は、他人を軽視する性質を持つ仲間しかいない
・頼れるツテがない
・相手を選び、軽視すれば、感情をかわせる人も限られる
・負の感情を相手に味わさせることでしか自分の感情を知ることができない
・他人と心を通わすことを知らない
・他人を軽視する人は、相手の表〔メンツ〕を傷つけることで、相手に怒りや不快さを味わわせることでしか、感情を感じられない
・自分のメンツに鼻をかけている
・自分が他人よりも豊かな感情で、心を交わせていると信じている
・なぜなら彼らは取るに足らない下の奴らだから、自分より感情豊かなはずがない
・子供が持つ自分の万能感、特別感から、現実に直面して挫折する、挫折を受け止める、現実と向き合うことを避けている
・以上、今日の不快な電話口の出動会社の人に対する仮説
・相手のことが少しでも読めれば心の支えになる
・どんな人でも、まだ落としどころ長所を見つけられればいい
・感謝を言葉にできる
・喋りが適当で早口で話して
・聞き直しには応じない
・でも最後に感謝を言葉にできる
聞き流す判断
・二つ返事でうんうんと流して、相手の話を聞かず、本当に必要な情報以外は大したことないと考えて流して
・話しのテーマに優劣つけて
・まじで突き抜ける人、勉強とかでの人は、話のテーマに優劣をつけず、聞いた上で、内容が惰性と判断して、聞き流す
・代理店の人が話を適当に聞き流す悪い側面、〔営業の人にも多いかもしれない〕
・話しのテーマを聞いた上で判断せずに、鼻からこの話のテーマは絶対に価値がないとして、取るに足らないと切り捨てる
・話を切り捨てる人は、この世に絶対があると信じて、その前提を下に話を進めている
・周りの成績があって自分の成績がある、輝いていると知ることができる
・絶対にこのスポーツ選手が最強だと言うことはない
・歴史は塗り替えられるし、歴史は塗り替えられるものだ
・それは認知の負担の面で、頭のすごくいい人は、キャパ、どんな話しにもリソース割いて、かつ話しのテーマを深く聞く、軽く聞くなど聞き分けられるのかもしれない
理解する負荷を忍耐力もち向き合えたか
・それでも、認知のキャパ〔話を理解するスペック、忍耐力〕がない側面と向き合わなくていい理由にはならない
・ゆっくりで拙いと思われようと一つ一つの話のテーマを理解して次に進めることのほうが遥かに大切なこと
・その忍耐力持って話しと向き合う努力から逃げて、話の途中で食い気味に遮って終わらせようとするその選択をした時点で、
・その人は、その人自身に負けている
・弱さと向き合う強さがない
・社会で見受けられる話のテーマを一つ一つ向き合っている人をのんびりと無駄なことしていると軽視している
・その一つ一つのテーマと向き合っている他人の凄さを知らない
けじめをつけずに来た人が現実と直面したとき
・いざその人が、これまで切り捨ててきた大したとことないと思っていたことと向き合ってきたとき、自分の流してきた一つ一つのテーマの山の大きさに絶望する
・そして、近道を探そうと
・足掻く足掻けずに気力を失っていく
負債は消化しない限り残り続ける
・寝て起きて、何かが変わっていることを期待する
・昨日の自分が積み残したことは、明日以降に残り続ける
・自分の物事との向き合い方で残してきた負債は、自分の足かせとなって、似た場面に遭遇したとき迷いとなって、前に進む足かせとなる
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扁平足治すサポーターつける余裕なく出社
朝はなんとなくラストウォーにログインしてみたい気持ちで。
幸せな気持ちになれた
チームミーティング企画、リーダー事前に考えんかいって内心キレる呆れる
まあでも現実はそんなもんよなとも思う
チーム内での立ち振舞い、相槌打つ、意見を出すなどできる立ち回りをできたの良かった◎
↑この相槌とか意見を出す意識しないとサボる癖あるので
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2月14日
時間ぎりぎり問題
出勤日 →早着5分
勤務開始時間の定刻から7-8分遅刻
交通遅延による遅刻
時間ぎりぎりになる行動
早着するイメージを持って行動するといいのかな
今日の自分のコンディション
休み明けの出勤日
昨日は1日休みほぼ寝て終わった
溜まった疲れが浮き出て、かえって辛かった
３連勤明日明後日はどうなるのだろう
周りが見えずに世界が限りなく狭かった
自分のつらさを周りのせいにしたくなる
自分の機嫌を取るのに精一杯だ
電話を取るのが怖い
役割に価値を見出そうとしている
帰り際に何のために生きてるんだろうって
個人情報
個人情報って、情報の対象者は誰か、情報の対象者以外に開示していいのか
情報の対象者からの入電→開示OK
情報の対象者以外からの入電→開示NG / 開示許可対象者本人から得ていれば開示OK
個人情報に該当しない質問とは
家族って
ラストウォーの連盟の皆んなは、家族がいて
孤独を紛らすための家族を求めようなんて、エゴなことだけれど
人間は皆んなそんなもんかもしれないのかな
仲良くて、その結果として家族がいる
家族を持つ、結婚が目的でない
それが理想
自己評価
いい日もあれば悪い日もありパットするのがすべてでない
自己評価は、70点
パフォーマンスぱっとせず
不明点は立ち止まり、確認を実施して良かった
感謝して電話を終われた
対応に関しては反省点が多かった
後半はルーティン（感覚だより）で処理進めていた
仕事に来るのが辛かった
正直言葉もスムーズにでなくて、体も重たくて
でも感謝の気持ちをお客様と交わせた
調子がいいときで上手くコミュニケーション取れることだけがすべてでない
調子悪い時のときのほうが余裕ないから、ちゃんとコミュニケーションしよう全力で向き合おうとしてる
与えてくれる存在、与えられる存在になろう
ラストウォーにログイン
DMがたくさん来ていた
コミュニケーションを借金のような債務と認識している自分にとってDMは重荷だ
いつしかそんな感じ方を忘れようと、自分に言い聞かして
ふと我に返ると、やっぱり話したいよりかは義務のように返さねばという思いが強い
ちょこれいとがたくさん届いていた
嬉しかった
PGUの連盟員がくれるちょこれいとだから嬉しい
対等な関係で仲良くなりたい
ちょこでも、人間関係で優劣つける与える与えられるの関係性を定義するためのモノを与えてくるひともいる
対等な関係を築けない人でありたくない
kojicojiさんみたいに、友達と横並びなプロフ写真の仲間と仲良くなりたい
はまり
M Round Plus 1Cだったと思うのフォントを発掘した
視認性の良さを気に入っている
昨日はバレンタインデー
パフュームの歌を歌おう
ちょこれいと どきどきする
恋愛はきっとレーザービーム
心が～虹色のらぶびーむ
歌詞を調べる気力を怠る
忍耐力を欠く
そろそろ閉めよう疲れてきた
ありがとう環境読者自分
2月15日
出勤した